コストを下げつつも品質はアップ

こちらの企業は、全国ネットの車検専門チェーンを運営しています。

こちらのチェーン店では、品質を上げながら、なおかつコストダウンに成功するという離れ業をやってのけました。

それが可能だったのは、従来の検査には、慣習的なサービスや意味不明なサービスがたくさんまとわりついていたことも原因かもしれません。

こちらは、そのような無駄なサービスを徹底的に排除することで、サービス品質のアップとコストダウンに同時に成功したのです。

その好例が、車の引き取りサービスの廃止ではないでしょうか。

大手ディーラーなどでは、車の無料引き取りサービスを行っている場合が多いです。

スタッフが自宅まで車を取りに来てくれるという有り難いサービスなのですが、実はこういう一見有り難そうに見えるサービスが曲者です。

一応無料ということになっていますが、引き取りサービスにかかるコストというのは馬鹿にできません。

入庫と納車時で往復２時間として、スタッフが２人で作業に当たるとすれば、数千円のコストが発生していると見て間違いありません。

無料だとはいっても、このコスト分は必ずどこかでお客が負担するようになるものなのです。

こちらでは、このようなコストは無駄と判断し、引き取りサービスは一切やっていません。

もちろんその分車検費用は安くなっています。

車は店舗まで乗ってきてもらうようにし、代車を無料で貸し出すスタイルになっています。

これでもお客さんは十分に満足してくれるので問題ありません。